problème de service d'hotel:
Voici donc une histoire vraie qui s'est produite en Angleterre. Les lettres qui suivent émanent
d'un incident entre un hôtel de Londres et l'un de ses clients. La direction de l'hôtel finit
par donner la correspondance au London Sunday Times pour qu'elle soit publiée : Chère femme de chambre, Je vous prie de ne plus déposer les petites savonnettes de l'hôtel dans ma salle de bains,
car j'ai apporté mon propre Palmolive familial. Pourriez-vous enlever les six savonnettes qui
sont sur l'étagère et les trois qui sont dans le porte-savon? Elles m'encombrent. Merci.
S. Berman
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Chère chambre 635, Je ne suis pas votre femme de chambre habituelle. Elle sera de retour demain, jeudi, après son
jour de congé. J'ai enlevé les trois savonnettes du porte-savon, comme vous l'avez demandé.
J'ai enlevé les six savonnettes de l'étagère pour qu'elles ne vous gênent plus, et je les ai
mises sur le distributeur de Kleenex, au cas où vous changeriez d'avis. Il ne reste que les
trois savonnettes que j'ai déposées aujourd'hui, qui sont mes instructions de déposer trois
savonnettes par jour. J'espère que cela vous conviendra.
Kathy, femme de chambre de relève
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Chère femme de chambre j'espère que vous êtes ma femme de chambre habituelle. Apparemment
Kathy ne vous a rien dit au sujet de mon message concernant les savonnettes. En rentrant hier
soir j'ai vu que vous aviez déposé trois petits Camay sur mon étagère. Je vais séjourner à
l'hôtel pendant deux semaines et j'ai apporté mon Palmolive familial, je n'aurai donc pas
besoin des six petits Camay qui sont sur l'étagère. Ces savonnettes m'encombrent quand je me
rase ou me brosse les dents. Pourriez-vous les enlever ?
S. Berman
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Cher Monsieur Berman, Mon jour de congé était mercredi, donc la femme de chambre de relève a déposé les trois
savonnettes que la direction nous ordonne. J'ai mis les six savonnettes qui vous encombraient
dans le porte-savon où votre Palmolive était. J'ai mis votre Palmolive dans l'armoire à
pharmacie. Je n'ai pas enlevé les trois savonnettes que l'on met dans l'armoire à pharmacie
à chaque nouvelle arrivée, et pour lesquelles vous n'avez rien dit quand vous êtes arrivé
lundi dernier. Je reste à votre disposition.
Votre femme de chambre habituelle, Dotty
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Cher Monsieur Berman, Le directeur adjoint, Monsieur Kensedder, m'a dit ce matin que vous l'aviez appelé hier soir
pour vous plaindre du service de votre femme de chambre. Je vous présente mes excuses, et
vous annonce que j'ai placé une nouvelle femme de chambre à votre service. Si vous avez
d'autres plaintes à l'avenir, veuillez me contacter pour que j'y apporte mon attention
personnelle. Appelez le poste 1108 entre 8h00 et 17h00. Merci.
Elaine Carmen, gouvernante
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Chère Madame Carmen, Il m'est impossible de vous téléphoner, car je quitte l'hôtel à 7h45 pour me rendre au travail
et ne rentre pas avant 17h30 ou 18h00. C'est pour cette raison que j'ai appelé M. Kensedder
hier soir. Tout ce que je lui ai demandé, c'est s'il pouvait faire quelque chose à propos de
ces savonnettes. La nouvelle femme de chambre a dû penser que je venais juste d'arriver,
car elle a déposé trois nouvelles savonnettes dans mon armoire à pharmacie, en plus de sa
livraison habituelle de trois sur l'étagère. En cinq jours, j'ai accumulé 24 savonnettes.
Pourquoi me faîtes-vous subir cela ?
S. Berman
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Cher Monsieur Berman, Votre femme de chambre, Kathy, a reçu l'ordre de ne plus déposer de savonnettes dans votre
chambre et d'enlever celles qui sont de trop. Je reste à votre diposition (poste 1108 entre 8h00
et 17h00). Merci.
Elaine Carmen, gouvernante
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Cher Monsieur Kensedder, Mon Palmolive familial a disparu. Toutes les savonnettes ont été enlevées, y compris mon propre
savon. Je suis rentré tard hier soir et ai dû appeler le groom pour qu'il m'apporte quatre petits
Dove.
S. Berman
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Cher Monsieur Berman, J'ai informé la gouvernante, Elaine Carmen, de votre problème de savon. Je ne comprends pas
pourquoi il n'y avait pas de savon dans votre chambre alors que nos femmes de chambre ont l'ordre
de déposer trois savonnettes à chaque fois qu'elles font une chambre. Votre problème devrait être
immédiatemment résolu. Veuillez accepter mes excuses.
Martin L Kensedder, directeur adjoint
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Chère Madame Carmen, Qui a déposé 54 putains de savonnettes dans ma chambre ? J'ai trouvé 54 savonnettes en rentrant
hier soir. Je ne veux pas de 54 Camay, je veux mon putains de Palmolive. Est-ce-que vous réalisez
que j'ai 54 savonnettes ici ? Tout ce que je veux c'est mon propre savon. Rendez-moi mon savon.
S. Berman
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Cher Monsieur Berman, Vous vous êtes plaint de trop de savon alors je les ai fait enlever. Ensuite vous vous êtes plaint
à M. Kensedder parce que tout votre savon avait disparu, alors j'ai moi-même tout remis dans votre
chambre. Les 24 Camay qui avaient été pris et les trois que vous êtes censé recevoir quotidiennement.
Votre femme de chambre, Kathy, ne savait pas que j'avais tout remis à sa place et a elle-même rapporté
24 Camay plus les trois quotidiens. Je ne sais pas d'où vous sortez que l'hôtel fournit des Palmolive
familiaux. J'ai réussi à trouver un Monsavon familial que j'ai laissé dans votre chambre.
Elaine Carmen, gouvernante
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Chère Madame Carmen, Juste un petit message pour vous fournir un inventaire récent de mon stock de savon. Aujourd'hui, je
possède : Sur l'étagère de l'armoire à pharmacie : 18 Camay en quatre piles de 4 et une pile de 2.
Sur le distributeur de mouchoirs : 11 Camay en deux piles de 4 et une pile de 3. Sur la commode de la
chambre : une pile de 3 Dove, une pile de 4 Monsavon, et 8 Camay en deux piles de 4. Dans l'armoire à
pharmacie : 14 Camay en trois piles de 4 et une pile de 2. Dans le porte-savon : 6 Camay, très mous.
Au coin nord-est du lavabo : 1 Dove, à moitié utilisé. Au coin nord-ouest du lavabo: 6 Camay en deux
piles de 3. Pouvez-vous demander à Kathy de s'assurer que les piles soient nettement formées et bien
époussetées ? Faîtes-lui également savoir que les piles de plus de 4 ont tendance à s'écrouler.
Puis-je suggérer que le rebord de ma fenêtre n'est toujours pas utilisé et formerait un excellent entrepôt
pour les livraisons à venir. Une chose encore : j'ai acheté un autre Palmolive familial, que je garde dans
le coffre fort de l'hôtel afin d'éviter tout malentendu.
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Lun 27 Fév - 13:17
